Lähdimme viime syksynä pohtimaan Bolderin porukalla palveluidemme tuotteistamista. Syinä tähän olivat pääasiassa projektien venyminen, erilaisuus ja suuri työ monissa toistuvissa rutiineissa. Päätimme paketoida pääpalveluitamme selkeiksi kokonaisuuksiksi, jotta toimintaamme voisi selkeyttää ja myös asiakkaiden suuntaan kehittää konkreettisia tarjoomia.

Lähtökohtana palveluita suunniteltaessa olivat seuraavat seikat:

• Tuotteet ovat projekteja, joilla on selkeä alkamis- ja päättymispäivä. Koko prosessi rakennetaan niin, että projekti pystytään viemään tietyssä ajassa, korkeintaan neljässä viikossa, loppuun asti.
• Tuotteilla on vakioitu resurssimäärä. Kun prosessiin käytettävä aika ja työvaiheet suunnitellaan etukäteen ja pidetään samankaltaisena, voidaan taata sujuva läpimeno ja nopeat toimitusajat helpottamalla sisäistä resursointia.
• Kassavirta on ennustettavampaa, kun voidaan määritellä selkeästi projektin työmäärän jakautuminen ja sopimusteknisesti jaksottaa laskutus jo ennen kuin diiliä tehdään. Tämä myös antaa hyvän seurantavälineen, mikäli kassavirta ei olekaan ennustetun kaltainen – mikä on mennyt vikaan ja miksi?
• Prosesseja parannetaan jatkuvasti. Kun olemme määritelleet aluksi yhden tuotteen sisäiset prosessit ja asiakkaan kanssa käytävät keskustelut, täytyy niitä toki soveltaa käytännössä. Mikäli jokin asia ei toimikaan suunnitellun kaltaisesti, muokataan prosessia kokemuksen myötä. Näin organisaatiossa saadaan oppiminen dokumentoitua ja tuotteet paranevat jatkuvasti – sekä asiakkaan suuntaan että sisäisen tuloksenteon kannalta.
• Luovuudesta ei tingitä. Kun kaikki mikä ei liity luovaan työskentelyyn prosessoidaan, luovutetaan valtavasti ajatteluresursseja itse aiheeseen keskittymiseen. Kun brainstormingiin ja itsenäiseen työskentelyyn on varattu jo etukäteen aika, pystyvät creativet keskittymään asiakkaan ongelmaan. Lisäksi tämä vähentää multitaskingin tarvetta, kun yllättävien työtehtävien määrää pyritään minimoimaan.

Näistä lähtökohdista voidaan sanoa, että toistaiseksi olemme kehittäneet varsin mallikkaan tuoteperheen. Uskon, että vaikka tällä hetkellä pakettimme vaativat vielä paljon aivotyötä ja kehittämistä, toteutettujen projektien myötä tuotteista kasvaa varsin mallikelpoisia ja houkuttelevia myös asiakkaiden näkökulmasta!

Uudet tuotteemme löytyvät osoitteesta bolder.fi/products.